Políticas de Troca e Devolução

Políticas de Troca e Devolução – Malume

1. Vigência

Você tem até 7 dias corridos (para arrependimento da compra) ou até 30 dias corridos (em caso de defeitos de fabricação), contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou reembolso. Após esses prazos, não será mais possível dar andamento a nenhum pedido de devolução.

2. Elegibilidade

O produto deve estar sem indícios de uso, nas mesmas condições em que você o recebeu, incluindo embalagem e acessórios originais.
Itens personalizados, íntimos ou perecíveis não são elegíveis.
Qualquer produto que não esteja em sua condição original ou que seja devolvido após 30 dias da entrega não será aceito.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para: contato@malume.com.br; ou contate-nos através do Whatsapp: +55 (91) 8135-0323
Informe o número do pedido e o motivo. Para defeitos, anexe obrigatoriamente fotos ou vídeos claros do problema.
Especifique se deseja TROCA ou REEMBOLSO.
Após a análise, nossa equipe gerará uma etiqueta de envio (por nossa conta) para que você despache o produto de volta à um dos nossos Centros de Processamento de Retornos, seu pedido de troca ou reembolso só será validado após recebermos o produto.

4. Procedimento de Envio de Volta

(Este processo é obrigatório para a validação da troca ou reembolso, salvo dispensa explícita de nossa equipe).

Assim que receber a etiqueta de envio, imprima-a e cole na embalagem original.
O frete é por nossa conta; a etiqueta já contém o envio pago e as informações de destino do nosso Centro de Processamento de Retornos.
Importante: O envio deve ser feito exclusivamente com a etiqueta fornecida. Não processaremos solicitações enviadas para qualquer outro endereço.

5. Acompanhamento e Prazo de Processamento

Confirmação de chegada: Assim que o nosso Centro de Processamento de Retornos receber o item, seremos notificados em até 7 dias úteis. Você pode acompanhar o trajeto pelo código da etiqueta.
No caso de Reembolso: Após o recebimento e conferência técnica, o crédito será emitido automaticamente na mesma forma de pagamento da compra.
No caso de Troca: Enviaremos um novo produto sem custos, respeitando o prazo de entrega padrão estipulado em nossa loja.

6. Trocas

Realizamos trocas apenas para defeitos de fabricação ou danos no transporte. Conforme o procedimento padrão, o novo envio ocorrerá após a validação do item devolvido. Caso o produto esteja esgotado, faremos o reembolso integral.

7. Reembolsos

Se aprovado após a verificação em nosso Centro de Processamento de Retornos, será devolvido 100% do valor pago, sem taxas adicionais. Você receberá uma notificação por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

8. Contato

Em caso de dúvidas, nosso suporte está à disposição:

E-mail: contato@malume.com.br
Whatsapp: (91) 8135-0323

Observações Finais: Utilize sempre a documentação fornecida por nossa equipe. Esse processo garante a segurança da sua transação e a agilidade na resolução do seu caso. Agradecemos a confiança na Malume.